近日，納涼公交、司機之家、愛心冰柜、愛心驛站等在宜昌街頭各種“花式”出現，憑著降暑納涼的靈魂“多件套”，讓宜昌在經歷嚴峻“烤”驗中，答出了文明城市的溫情與氣質。

以上善舉并非偶然，早在2022年夏天，宜昌的納涼公交就得到了央視聚焦，各大媒體紛紛點贊，得到廣大人民群眾的認可，社會各界的支持。今年，宜昌再次優化服務模式，不僅把公交納涼范圍進行了延展，還拿出了開設了建設工地納涼點、火車站候車納涼點等一系列舉措。這份席卷全城的“花式”送清涼，源于與一線群眾的美好約定、雙向奔赴，源于新媒體、自媒體、網絡媒體的助力加油，更源于宜昌市政府“沉浸式”互動、前瞻性引領，將愛心避暑以最貼心的狀態送到了基層一線！由此可見，服務民生無所謂事大事小，盡好為民之責，為好服務之業，就要聚焦群眾心坎坎上的事，深挖群眾心窩窩里的難，一以貫之為人民群眾服好務，千方百計為他們解難題、謀福利，于細微處見證真心，于平凡時流露真情，抓好“小支點”，于細節上彰顯為民服務大情懷。

抓好“小支點”，要樹牢細思維。思維習慣決定一個人的行動習慣，在堅持大項目引領大發展觀念的同時，要樹牢“細”思維，一手抓宏觀“蓋房子”，一手抓微觀“裝房子”，多換位思考，站在群眾立場，抓住百姓在細枝末梢上的關注點，記住“挖井不忘吃水人”，不光要挖井，讓群眾取水便利、飲水甘甜才是我們的根本目的。要多思群眾所思、想群眾所想、急群眾所急，統籌考慮當地群眾出行、生活所需，教育、醫療、就業、生活所求等各方面細節上的需求，傾盡全力予以解決，通過解決小問題、小事情，讓群眾對項目放心、對服務舒心、對發展上心。

抓好“小支點”，要掐算精心賬。算賬是檢驗服務群眾工作做得到位不到位的有效標尺。鄉村振興工作做得好不好？算一算群眾收成增長了幾何，算一算房子多蓋了幾間，算一算產業發展了多少就能看出來。服務群眾也是這樣，要結合自己的崗位實際，精心建立一套臺賬，把群眾的民生訴求記下來，把群眾的所思所想記明白，記清楚要為群眾辦幾件實事，解幾個難題。每隔一段時間翻翻“賬本”，精掐細算看看辦完了幾件？幾件正在辦？還有幾件沒辦？辦完的盯住成效常態促進，正在辦和沒有辦的抓緊時間加快進度。年終對對賬，及時總結上年工作，建立來年賬本，隨著賬本越來越厚，民心也就守得越來越實。

抓好“小支點”，要做好小事情。群眾利益無小事，一枝一葉總關情。在事外人看來，市政道路逢雨積水、引導牌模糊、圍欄損壞，老舊小區墻皮脫落、墻體滲水、插座沒電、水氣不暢，公園內管理不規范、寵物咬人、樹木枯死、荷塘防護欄脫落等等都是小事情，但對于當事群眾而言卻是影響生活生產的大問題。這些細枝末節處理不及時，很有可能會直接影響政府機關、黨員干部服務群眾的整體成效，“一葉障目、不見森林”，最終導致形象在群眾心里大打折扣。這就要求在服務群眾的過程中，一方面，做好群眾身邊人，暢通問題反映渠道，對群眾各種訴求，用心解釋、用情說服、扎實解決，最大限度讓群眾滿意。另一方面，做好群眾貼心人，始終站穩群眾立場，從細處著手、從實處著力，做好小事情，真正用自己的辛苦指數換取群眾的幸福指數。

行善舉，細微之處見為民真情，只要用心，小支點也可彰顯大格局！

作者：當陽市交通運輸局 劉方

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